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如何说服客户,设计师的必修课!(转载)

文章来源:转载  发表日期:2009-07-27 17:29:28
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无论是大师级设计师、普通设计师。都会有一个问题,如何与客户沟通。

让客户相信你是正确的,觉得你的设计是最合适他的,并且认同你的设计。

那么,对客户的沟通是成功的。

说得难听一点,就是对客户洗脑,让他对你的设计深信不疑,并且最后设计达到的效果确实达到了你自己的描述、达到了客户的希望。

问题在于,很多客户不相信你的话。不相信你的创意,非要加入自己的观点。很多好好的设计,被客户改得不成样子。很多设计师就叹息,客户的水平太差等等。。

客户有错吗?客户是没有错的。

设计师是不是得好好思考一下,为什么自己认为最合适的、最好的设计。客户不买帐呢?


一、心理学。

没有人愿意别人轻视自己。即使是自己不擅长的地方。客户也是这样。你越说自己的设计最合适。客户越会有这样的感觉,被轻视的感觉。所以,不管看上去你的设计如何。都得按他的意思改。而且是改来改去,最后又改得和一开始差不多。客户满意了。因为已经获得了你的重视。可是,设计师郁闷了。

如何让客户既觉得受到了重视,又不会胡乱指挥你修改设计呢?

让客户认同你本人就行了。

客户了解的行业,你比他更了解。客户的兴趣爱好,你比他更喜欢。客户自以为懂得最多的知识,你比他更懂得多。

客户怎么想?这人还真厉害。爱好也和我类似,对我们这个行业又这么了,和我聊了这么长时间的天,也很重视我。我是不是应该相信他的设计呢?

答案是肯定的。

没有一个客户不喜欢这样的设计师,即使最后没有成交。

所以,设计师要说服客户,必须学习心理学。

二、行业知识。

客户所处的行业,正是客户所擅长的行业。所以,客户认为,设计师是不了解这个行业的,那么一担沟通起来。客户肯定有足够的理由让设计师按他的要求来修改。

只有当设计师对该行业的了解,等同于或者超过客户的了解。客户能用什么来反驳你的设计。他不但不会反驳,还会请教你。那么你就一一说明了。通过行业的相关知识。让客户对你深信不疑。这时候,客户可能要求乱修改设计吗?

所以,设计师要说服客户,必须学习客户所在行业的知识。

三、广泛的兴趣爱好。

每个人都有兴趣爱好。说没有的,说明人太懒。懒也是一种爱好。
设计师的爱好,越广泛,越深入,对说服客户越有帮助。
如果实在很难做到爱好广泛。那么最基本的,时尚、生活、音乐。这三方面,是设计师应该很了解、很会享受的。而喜欢这三方面的人,估计是很多人。

通过兴趣爱好拉近与客户的距离。当客户把你臭味相投的朋友的时候。他不会感到被轻视了。自然也不会随便的要求修改你的设计。而你给客户讲的话,他更能够很轻松的接受。

所以,设计师要说服客户,必须有广泛的兴趣爱好。

 
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